SaaS был интерфейсом к базе данных

В 1999 году Марк Бениофф основал в Сан-Франциско компанию Salesforce и выбрал ей логотипом перечёркнутое слово «software». Смысл был в том, что программы больше не надо покупать на дисках, ставить на свои серверы и годами обновлять: всё живёт в браузере, платишь каждый месяц, а остальное забота поставщика. Бениофф устраивал представления: нанимал актёров изображать протестующих у конференции конкурентов с плакатами против программ. Через двадцать пять лет модель, которую он продавал, называется SaaS, программное обеспечение как услуга, и на ней стоит изрядная часть мировой экономики.

Если посмотреть на типичную такую программу глазами инженера, отложив маркетинг в сторону, она устроена удивительно однообразно. Внизу лежит база данных. Над ней — правила дела: скидку можно давать не больше двадцати процентов, счёт без подписи руководителя не отправляется, клиент без телефона не может перейти в следующую стадию. Над правилами — экран с формами, таблицами, фильтрами и кнопками «создать», «открыть», «изменить» и «удалить». Эти четыре действия у программистов даже имеют общее название, CRUD, по первым буквам английских слов, и огромная часть корпоративного софта, если снять с неё красивую обёртку, сводится к ним.

---

иллюстрация

У этой конструкции есть часть, которую на схемах не рисуют. Решает, что клиенту пора позвонить, что счёт пора выставить, что сделку пора перевести из «переговоров» в «договор», по-прежнему человек. Менеджер по продажам целый день ходит по вкладкам: открывает карточку клиента, перечитывает переписку в почте, смотрит в календарь, возвращается в карточку, меняет стадию, пишет заметку, ставит задачу себе на четверг. Программа хранит состояние дел, а связывает его, двигает и превращает в действия человек. Он работает клеевым кодом из третьей главы, только живой, дорогой и уходящий домой в шесть.