Cinco cópias ou um estado

Construir uma memória única do cliente, como se viu, é mais fácil do que impedir que ela volte a ser espalhada por programas separados, porque cada departamento, por hábito, quer o seu sistema com a sua verdade. A síndrome do “não foi inventado aqui” funciona também dentro de uma mesma empresa: o departamento de vendas precisa do seu CRM, o de marketing dos seus envios, o suporte da sua base de chamados, e cada departamento acredita sinceramente que o cliente pertence a ele.