Формула из главы ставит сайт, агента, CRM, память о клиенте и интерфейс продаж через знак равенства. Одни и те же три события проходят через компанию, устроенную двумя способами.
Всё считается в вашем браузере, никуда ничего не отправляется.
Из книги
Код больше не пишут · Глава 22
CRM больше не CRM
Рядом с этим опытом в главе
Построить единую память о клиенте, как выяснилось, проще, чем не дать снова разложить её по отдельным программам, потому что каждый отдел по привычке хочет свою систему со своей правдой. Синдром «изобретено не здесь» работает и внутри одной компании: отделу продаж нужна своя CRM, отделу маркетинга — свои рассылки, поддержке — своя база обращений, и каждый отдел искренне считает, что клиент принадлежит ему.
Если в вашей команде код пишут агенты и каждая правка ломает что-то по соседству, это можно разобрать на созвоне. Первая консультация бесплатна, тридцать минут.