O plantão noturno e a lei de Goodhart

A lei de Goodhart, tendo ganhado turno de vinte e quatro horas e velocidade de máquina, tem uma única cura: é preciso medir aquilo para o que o programa existe, e a ausência de erros é só uma das medidas. Quantos lembretes chegaram, quantas clientes vieram, quanto dinheiro entrou. Uma correção depois da qual os erros diminuíram, mas os lembretes entregues também diminuíram, não é vitória nenhuma, e um bom sistema de monitoramento deve dar o alarme sozinho, sem esperar pela segunda-feira e pelo caixa.