Laudo
Obesidade de SaaS
Mais ferramentas do que processos, e ninguém é dono da lista.
Cada ferramenta da lista foi comprada para resolver algo real. O problema não é nenhuma delas; é que ninguém nunca olhou para a lista como lista. Duas se sobrepõem, uma é paga por um time que parou de usar, e pelo menos uma renova anualmente num cartão que ninguém confere.
O custo que dói não é a assinatura. É que os mesmos dados agora vivem em quatro lugares com quatro opiniões sobre si, então toda pergunta que cruza dois times precisa de alguém que reconcilie na mão — o que é uma esteira manual, de outro chapéu.
O conserto raramente começa cancelando algo. Começa desenhando a lista e descobrindo qual ferramenta é a fonte da verdade para o quê.
Aparece primeiro no cartão e depois no trabalho de reconciliação.
Como isso aparece
- A fatura do cartão traz nomes que ninguém na sala reconhece.
- Duas ferramentas fazem o mesmo trabalho porque dois times compraram cada um a sua.
- Ainda se paga uma licença de alguém que saiu meses atrás.
- A renovação acontece por silêncio, não por decisão.
- Onde mora um número depende de a quem você pergunta.
Como colocar um número nisso
Puxe doze meses de faturas e escreva uma linha por ferramenta: o que faz, quem usa, quando foi aberta pela última vez, e quanto custa por ano. A lista costuma ser mais longa do que qualquer um imagina antes de fazê-la.
Tudo para o que ninguém consegue nomear um usuário atual é a resposta. Quando fiz isso na minha própria empresa, a lista tinha vinte e duas assinaturas e 9.760 dólares por ano, e dezessete foram embora.
O que fazer esta semana
Cancele as três que ninguém defendeu na reunião. Se uma delas se mostrar necessária, reassinar leva quatro minutos e você descobre quem de fato usa, coisa que a lista não contava.
Depois dê à lista um dono e uma data. Ela cresceu porque a renovação é uma decisão que ninguém foi encarregado de tomar, e uma lista sem um nome ao lado vira a mesma lista na primavera.
O próximo passo
Meia hora costuma bastar para achar as duas ferramentas que se sobrepõem, e é aí que está o dinheiro.
Descobrir como isso se chama →