Заключение
SaaS-ожирение
Инструментов больше, чем процессов, и за список никто не отвечает.
Каждый инструмент из списка когда-то купили под реальную задачу. Проблема не в каком-то одном, а в том, что на список никто ни разу не посмотрел как на список. Два пересекаются, один оплачивает отдел, который им перестал пользоваться, и минимум один продлевается раз в год с карты, которую никто не проверяет.
Дорого обходится не подписка. Одни и те же данные лежат в четырёх местах и в каждом выглядят по-своему, поэтому любой вопрос на стыке двух отделов упирается в человека, который сверяет их руками. Тот же ручной конвейер, только под другим названием.
Лечение почти никогда не начинается с отключения. Сначала список рисуют и выясняют, какая система для каких данных считается главной.
Сначала видно по карте, потом по работе на сверках.
Как это выглядит изнутри
- В выписке по карте есть названия, которых никто в комнате не узнаёт.
- Два инструмента делают одну работу, потому что две команды купили каждая свой.
- За человека, ушедшего несколько месяцев назад, всё ещё платят место.
- Продление происходит молчанием, а не решением.
- Где лежит конкретное число, зависит от того, у кого спросить.
Чем это померить
Выгрузите выписки по карте за двенадцать месяцев и напишите по строке на инструмент: что делает, кто пользуется, когда открывали в последний раз, сколько стоит в год. Список обычно длиннее, чем все думают до того, как его составят.
Всё, для чего никто не может назвать живого пользователя, и есть ответ. Когда я проделал это со своей компанией, в списке оказалось двадцать две подписки на 9760 долларов в год, и семнадцать из них ушли.
Что сделать на этой неделе
Отмените три, которые на встрече никто не защитил. Если один окажется нужным, подписка обратно занимает четыре минуты, и вы заодно узнаете, кто им на самом деле пользуется, - список этого не показывал.
Дальше назначьте на список ответственного и дату. Он вырос ровно потому, что продление никому не поручено, а список без фамилии к весне становится тем же самым списком.
Следующий шаг
Получаса обычно хватает, чтобы найти два пересекающихся инструмента, а деньги именно там.
Как это называется →