Una cola, una persona

Las peticiones entran por varias puertas y salen por una. Nadie diseñó eso; se fue acumulando. Cada canal nuevo tenía sentido el día que se añadió, y ninguno vino con una regla sobre quién responde qué.

El síntoma que la gente describe es estar ocupado. El fallo real es que el trabajo espera — no mientras alguien lo hace, sino mientras está en un sitio donde nadie sabe si es suyo. En la mayoría de equipos la espera es un número mayor que la ejecución, y es el número que nadie mide.

Empeora en silencio, porque la solución a la que todos recurren es otra persona en la cola. Funciona un trimestre, y luego hay dos personas convencidas cada una de que la otra lo vio.

Aparece primero en el tiempo de respuesta y después en la rotación.